商业的本质(上)
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作者:杰克·韦尔奇

一、团队管理

1.团队管理的三大原力:组织使命、行动指引与结果考核

组织使命,解决的是去哪儿的问题。行动指引是使命的延展与细化,每个组织、团队、岗位,都要根据使命来细化自己的执行方案。有了使命与行动指引,还需要用阶段性的考核来督促行动。


2.提升领导力的两大要素:探求真实、打造信任

  探求真实,要对具有倾向性的意见保持理智,不轻易相信假设与承诺,而是用实际的数据与事实,来由此及彼、由表及里的分析论证,得到最真实的情况。要跳出告状者给出的信息旋涡,站在全局的高度来思考,矛盾的根源在哪里。

  打造信任,加强员工对你的归属感。首先,要包容员工的失误,并尽可能的在失误前及时提醒。同时,员工有了成绩,要由衷的赞赏。其次,要培养员工,让员工学到新知识,感觉到和我们在一起有收获,和团队在一起有进步。最后,能通过职业规划与事业规划,让员工对自己的工作有认同感,主动与我们交心。


3.提升团队战斗力的两大环节:招聘、管理考核

  首先是招聘,除了对所聘岗位人员的专业能力的要求外,素质方面的要求:第一,最重要的是诚信。整个商业社会都是建立在诚信基础上的,我们很难指望一个满嘴谎言的人能够挑得起重任。第二,是智商。智商跟不上,容易拖累整个团队的运作。第三,是性格。我们尤其是要警惕那些脾气不好的人,这些人容易引发团队整体情绪的波动。第四,是过度自信。过度自信的人百分之九十都是眼高手低。

  作为一名优秀的管理者,我们有必要在每个季度对下属进行业绩评估考核,奖励正确的行动,优秀的员工;处罚错误的行为,辞退无法胜任工作的员工。这是管理者必须做的事情。


4.如何管理天才、流浪汉与小偷

  天才,就是那些具备特别高的专业能力的人。管理天才,本质上就是通过专业学习的过程与专家建立互信的过程。

  作者提到的第二类人是流浪汉,也就是在家工作的人,自由职业者,或者是合同工。

  管理他们最大的问题是如何保持紧密的联系,提升效率,形成统一的企业价值观。全公司的员工和客户都能随时看到员工的工作时间与好评度排名,激发各地员工的工作动力,削弱大家的惰性。

  作者提到的第三类人是小偷。这类人工作效率低,沟通能力差,总是在制造矛盾,也没什么业绩。对于这类员工,我们要及时培训、教育,使之转变。如果还不能改变,只能进行辞退。


二、企业经营

1.让公司走出挫折的方法

  直面创伤,统一口径,是走出挫折的第一步。美国建材分销企业HDS,就曾遇到这种情况。当时因为美国房地产市场下滑,这家企业面临破产,员工出现了裁员恐慌,各种小道消息充斥了办公室。总裁德安基罗为了扭转局面,直接禁止员工发布负面消息。他组织了一个团队,专门研究各行各业最著名的“冠军”有哪些共同点,最终找到了下面这几个共同点:疯狂的工作,永不言败的心态,精益求精的激情。

  而留住优秀人才,是走出挫折的第二步。如果在危机情况下做裁员,最有可能离开的是那些经验丰富的老员工。他们技艺精湛,不愁下家,还能获得裁员带来的补偿。所以,此时不仅不能裁员,尤其是不能去裁掉那些牛逼的核心员工,反而还要给他们涨薪,给他们更多股份。因为只有激励他们,才能带来反转的力量。

  深入分析失败原因,是走出挫折的第三步。正如谷歌创始人拉里·佩奇所讲,失败的原因有多方面,但最重要的是我们没有看到趋势。所以,我们要直面问题,深入分析,找出失败的核心原因。

  那我们找到了原因,就要通过重塑战略流程,来推动改进计划。第一,评估公司所处竞技场,比如竞争对手,市场份额等;第二,分析竞争对手近期都有哪些商业活动;第三,结合第二张,分析公司一年来的经营状况;第四,分析潜伏的变化,比如有没有可能颠覆掉我们的新行业;第五,找出自己的优势,看看有哪些出奇制胜的方向。


2.五个步骤,找到业绩增长的引擎

  第一,为公司注入新鲜血液,不拘一格降人才。没有新人加入,就没有新的眼界。

  第二,集中资源猛攻,而不是分散资源。好钢用到刀刃上,资金要用到能带来增长的核心项目上,给最具增长力的部门安排最优人才。

  第三,重新定义创新,让每个人参与其中。创新不仅仅是科学家的事儿,而是每个职位,每个人的事。比如,如何让存货周转率每个季度提高5%?如何让图文转化率提高5%?甚至如何让办公环境更有利于工作。这些微创新,正是我们应该去鼓励与奖励的。在华为的心声社区里,就有很多员工微创新的故事。

  第四,制定不断适应市场的薪酬绩效体系。互联网时代,对于薪酬与绩效的对比,会让员工产生焦虑。可以在减少雇员人数的基础上,来增加薪酬。就像华为一样,一个人高效运作之前的两三个人的业务,就能拿到两三个人的工资,这样的局面大家都愿意看到。在业务绩效,要提高大家拓展业务的积极性。

  第五,说服反对者,或者请他们离开。正如作者所说,人性是保守的,新的计划会让一些人抱怨。管理者要去疏通这些关系,要开展有针对性的深入谈话。通过将奖金与新的增长计划挂钩,会激发一部分人的潜力。


3.布局海外市场应该注意什么?

  在公司布局海外业务前,我们应该先回答下面这几个问题:我们真的拥有目标市场渴望的独特的需求么?如果有的话,我们的技术、商业模式是否会被对手轻易复制,我们的知识产品保护是否率先走出去呢?那我们是否有品牌建设的意识?因为缺乏国际知名品牌,是中国企业面临的最大挑战。无论是中兴、华为,还是新近崛起的大疆,都在不遗余力的建设品牌。

  这几个问题,其实也是我们在布局海外市场时,需要发力的方向。那做好产品、品牌与知识产权保护,是不是意味着我们就能够轻松建立海外分公司呢?肯定没这么简单。因为在国内经营公司比去国外管理公司轻松的多,所以我们需要找到一支经验老道,且具有洞察力的外派团队。尤其是洞察力这个素质,非常重要。


4.危机公关,每个人都要带上剑与盾

  互联网时代,信息发布越来越中心化,舆论走向很难监控,消费热点成为大众一种新的消费习惯。而大多数热点,都是消极的。比如曾经我们熟知的三鹿奶粉事件,这是第一代互联网时期的刷屏事件。最后的结果大家都知道,三鹿倒闭了。作者认为,没有企业和人会不犯错误,但互联网会将这种错误成倍放大,造成难以想象的公关危机。


商业的本质(下)

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